Метрики процесса:
- Стоимость операций
- Соответствие тербованиям клиента
Деятельность по обеспечению процесса (Process Delivery Activities):
- Управление производительностью
- Управление рабочими нагрузками
- Выделение ресурсов для новых или измененных приложений
- Управление ресурсами
- Управление требованиями клиента
- Моделирование
- Планирование емкостей
- Управление приобретениями
- Отслеживание стоимостей
Деятельность по управлению качеством:
- Организация системы управления качеством сервисов
- Определение контрольных точек для планирования емкостей
- Разработка управленческих отчетов
- Непрерывное усовершенствование процесса
Входы процесса:
- Финансовая информация (стоимости)
- Проектная документация и планы (стратегические планы, планы по созданию сервисов, каталог сервисов, группа документов представляющих детальное описание доступности сервисов и пр.)
- Информация о фактической доступности сервисов
Выходы процесса:
- Анализ использования емкостей
- Проекты создания емкостей и планы по их реализации
- Конфигурационные единицы (КЕ) (атрибуты и отношения с другими КЕ)
- Данные о стоимостях
- Запросы на изменение (Request for Change (RFC))
- Данные о выполнении нарядов на работы
- Проектная документация и планы (стратегические планы, планы по созданию сервисов, каталог сервисов, группа документов представляющих детальное описание доступности сервисов и пр.)