Владелец процесса - Availability Manager.
Деятельность по предоставлению сервисов:
- Реализация требований к доступности
- Создание планов по обеспечению доступности
- Определение требований к надежности и удобству эксплуатации
- Определение требований к деятельности в непредвиденных обстоятельствах
- Анализ доступности сервисов
- Анализ рисков доступности сервисов
- Разработка критериев выбора между приобретением и разработкой с точки зрения доступности
- Организация взаимодействий с клиентами
- Предложения по повышению доступности сервисов
- Проведение обзоров поставщиков
- Обзоры плана действий в непредвиденных обстоятельствах
Деятельность по управлению качеством:
- Определение процедур взаимодействия с поставщиками
- Определение стандартов плана действий в непредвиденных обстоятельствах
- Создание управленческих отчетов
- Непрерывное улучшение процесса